Términos y Condiciones
1. ALCANCE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Al utilizar nuestra plataforma de reservas en línea para actividades y tours ofrecidos por operadores turísticos en Perú afiliados a Peru Experience Tours E.I.R.L. (en adelante, la “Plataforma”), aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento (los “Términos de Uso”). Nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales es parte integral de estos Términos de Uso. En estos Términos de Uso y demás Políticas, las referencias a “nos”, “nosotros” o “nuestra” se refieren a Peru Experience Tours E.I.R.L.
2. A través de la Plataforma, Peru Experience Tours actúa como i) un intermediario que ofrece actividades y tours (en adelante, los “Servicios”); y ii) como operador turístico que proporciona directamente ciertas actividades y tours.
El término **"Usuario Final"** se refiere a la persona que compra una experiencia a través de la Plataforma, así como a todas las personas incluidas en dicha reserva. Las “Experiencias” comprenden actividades y tours de aventura, trekking, turismo vivencial, arte y cultura, bienestar, alojamiento, gastronomía, entre otros.
Los servicios ofrecidos en esta Plataforma están disponibles únicamente para quienes puedan celebrar contratos legalmente vinculantes conforme a la legislación aplicable. Al acceder a la Plataforma, confirmas que tienes al menos 16 años y que estás autorizado a asumir obligaciones vinculantes relacionadas con el uso de la Plataforma.
Cada tipo de servicio disponible en la plataforma web de Peru Experience Tours se rige por los siguientes términos y condiciones.
2. SOBRE EL CONTENIDO Y EL ALCANCE DE LOS SERVICIOS.
(1) El contenido disponible en esta Plataforma está diseñado para proporcionar información sobre las Experiencias y facilitar el pago y contratación de las mismas. La información contenida en la Plataforma está destinada exclusivamente a los fines relacionados con los Servicios ofrecidos. Este contenido incluye tanto información de Peru Experience Tours como datos proporcionados por terceros proveedores de Experiencias. Si encuentras errores o problemas con la información, como disponibilidad para reservas, te agradeceríamos que nos lo informaras. Puedes emitir opiniones, comentarios, valoraciones, correos electrónicos, sugerencias y preguntas, siempre y cuando el contenido no sea ilegal, amenazante, obsceno, racista, difamatorio, calumnioso, pornográfico o que infrinja los Términos de Uso y demás políticas asociadas. Se prohíbe el uso de la Plataforma con fines comerciales, así como el acceso mediante robots u otros dispositivos automáticos sin nuestra autorización previa. Tampoco se permite el uso de dispositivos o software que interfiera con el funcionamiento de la Plataforma. Está prohibido usar la Plataforma para enviar spam, correos electrónicos con contenido dañino o falso, recopilar información de usuarios, incitar a otros a infringir los Términos de Uso o la ley, realizar actos ilegales, obtener ventajas indebidas, o interferir con el acceso o uso de la Plataforma por parte de otros usuarios. Además, aceptas no copiar, reproducir, modificar, crear derivados, distribuir o mostrar públicamente el contenido de la Plataforma, usar lenguaje inapropiado o proporcionar enlaces a sitios con material ilegal o dañino.
Todos los Servicios ofrecidos en esta Plataforma están sujetos a los Términos de Uso y demás políticas relacionadas, por lo que te recomendamos leerlos detenidamente.
(2) Peru Experience Tours actúa como operador turístico y también como intermediario entre el Usuario Final y las Experiencias ofrecidas por proveedores aprobados (los “Proveedores”) y publicadas en la Plataforma.
(3) Los servicios y Experiencias de estos Proveedores están disponibles en la Plataforma e incluyen videos, fotos, descripciones, términos de cancelación y reserva, itinerarios y otra información detallada sobre cada Experiencia.
(4) Peru Experience Tours promociona las Experiencias de los Proveedores a través de su Plataforma web como mediador, y no se responsabiliza por la calidad del servicio o cualquier daño ocurrido durante la Experiencia, ni por la exactitud de la información publicada por los Proveedores. Si encuentras errores o información falsa, por favor contáctanos para corregir o retirar dicha información de inmediato.
Claro, aquí tienes una versión parafraseada:
3. OFERTAS, PROMOCIONES Y CUPONES DE DESCUENTO
(1) Las promociones de descuento permiten adquirir Experiencias seleccionadas a precios reducidos.
(2) Para aprovechar estos descuentos, el Usuario Final debe ingresar el código durante el proceso de compra o reserva en línea, en el campo correspondiente.
(3) Los códigos de descuento son válidos únicamente para ciertas Experiencias, personas o categorías y en períodos específicos. Los detalles sobre el rango de tiempo y las condiciones aplicables se indican en los términos y condiciones de la Experiencia correspondiente, los cuales están disponibles en la página web donde se puede ingresar el código de descuento.
(4) Los códigos de descuento no se pueden combinar ni acumular con otros códigos o promociones. Cada código puede usarse solo una vez y solo para una campaña. Peru Experience Tours se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos términos y condiciones. Un código de descuento solo puede ser canjeado por una única Experiencia.
(5) Los códigos de descuento no se pueden intercambiar por dinero en efectivo ni combinarse para la compra de múltiples Experiencias.
4. POLÍTICAS DE RESERVA, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE EXPERIENCIAS
(1) La reserva de una Experiencia en la Plataforma debe hacerse con la anticipación mínima especificada en la página de la Experiencia bajo el apartado “Términos de Reservación”. Esta anticipación puede variar según la Experiencia. El tiempo mínimo indicado solo sirve como guía y no garantiza la reserva; si no hay disponibilidad y el Usuario Final ya ha realizado la compra, Peru Experience Tours realizará un reembolso. Todas las Experiencias están sujetas a la disponibilidad del Proveedor y de Peru Experience Tours, según corresponda.
(2) Tras reservar una Experiencia, el Usuario Final recibirá una pre-confirmación con un código enviado por correo electrónico. Este código permite utilizar la Experiencia una vez que Peru Experience Tours confirme la disponibilidad tras recibir la información requerida del Usuario Final.
(3) Cada código de confirmación es único y se emite para fechas específicas seleccionadas en la página web, otorgando el derecho a reclamar los servicios si el Usuario Final cumple con los requisitos de la reserva.
(4) La información sobre la Experiencia incluirá los requisitos del Proveedor o de Peru Experience Tours (por ejemplo, aptitud física, edad, talla, etc.). Peru Experience Tours y el Proveedor pueden rechazar la realización de la Experiencia si el Usuario Final no cumple con estos requisitos. Si el Usuario Final no cumple con los requisitos comunicados antes de la compra, no tendrá derecho a ningún reembolso.
(5) La disponibilidad mostrada en el calendario de la Plataforma es indicativa y puede no estar actualizada, por lo que puede realizarse una reserva sin disponibilidad real. Hasta recibir la confirmación de la reserva por parte de Peru Experience Tours, se recomienda al Usuario Final no reservar transporte o alojamiento específico para la Experiencia. Peru Experience Tours no se responsabiliza por la organización de estos aspectos. El Usuario Final debe cumplir con los requisitos necesarios para disfrutar de la Experiencia y esperar la confirmación de disponibilidad por correo electrónico.
(6) A menos que se indique lo contrario en la descripción de la Experiencia, el transporte, alojamiento y alimentos y bebidas no están incluidos, y deben ser gestionados y pagados por el Usuario Final. No se aceptarán reclamaciones ni reembolsos por estos gastos adicionales ni por parte del Proveedor ni de Peru Experience Tours. Las Experiencias se realizarán según lo descrito en la Plataforma, sin servicios adicionales, a menos que se especifique lo contrario.
(7) Si el Usuario Final no se presenta en la fecha y hora reservadas sin cancelar previamente (de acuerdo con los términos de cancelación de cada Experiencia, Proveedor o Peru Experience Tours), el código y el derecho a la Experiencia se perderán sin posibilidad de reclamación, reembolso, interés o penalidad, ni a favor del Usuario Final, ni del Proveedor, ni de Peru Experience Tours. Los detalles para posponer o cancelar una reserva se encuentran en la página de la Experiencia bajo “Términos de Cancelación”.
(8) Peru Experience Tours y el Proveedor deben ser notificados con antelación sobre cualquier solicitud de postergación o cancelación. Estas solicitudes deben realizarse por correo electrónico y están detalladas en los “Términos de Cancelación” en la página de la Experiencia correspondiente. El Usuario Final debe tener en cuenta que Peru Experience Tours o los Proveedores pueden aplicar cargos por postergación o cancelación. En caso de postergación, el Usuario Final perderá el derecho a un reembolso. La postergación se efectúa solo con la confirmación de Peru Experience Tours. Si no es posible postergar, se aplicarán los términos de cancelación establecidos para la Experiencia en la página web correspondiente.
(9) Si se cumplen los requisitos de cancelación especificados en los “Términos de Cancelación” en la página de la Experiencia, Peru Experience Tours coordinará el reembolso al Usuario Final dentro de los 7 días hábiles siguientes. El Usuario Final acepta que será responsable de cualquier costo asociado, como comisiones bancarias u otros cargos durante el proceso de reembolso gestionado por Peru Experience Tours. Peru Experience Tours no asume responsabilidad por estos cargos o comisiones y no cubrirá ninguna tarifa relacionada con el reembolso.
(10) Dado que algunas Experiencias requieren un número mínimo de participantes, Peru Experience Tours se reserva el derecho de cancelar y emitir un reembolso completo si otro participante cancela su reserva, cumpliendo con los Términos de Cancelación y requisitos establecidos. La cancelación de última hora (el día anterior a la Experiencia) por parte de Peru Experience Tours se aplicará si solo queda un participante. En tal caso, se contactará al participante restante en la tarde del día anterior si no se ha alcanzado el número mínimo de participantes. Peru Experience Tours ofrecerá la opción de reembolsar el pago completo, posponer la Experiencia a una fecha en la que se haya alcanzado el número mínimo, o actualizar a un tour privado, en cuyo caso el Usuario Final deberá pagar la diferencia entre el tour grupal y el tour privado.
(11) Si el Usuario Final ha adquirido una Experiencia con un código de descuento, solo se aplicará el precio pagado con el código, no el precio original de la Experiencia. Las Experiencias no son intercambiables; es decir, no se pueden cambiar por otra Experiencia de igual valor. Para información adicional sobre casos específicos, comuníquese con Peru Experience Tours.
(12) En caso de una emergencia durante la Experiencia, donde el guía debe aplicar el protocolo de emergencia, el Usuario Final no tiene derecho a solicitar reembolso o compensación de Peru Experience Tours o cualquier otra parte, incluso si la Experiencia reservada no se puede llevar a cabo. Esto es por razones de seguridad y protección para todos los participantes.
(13) Reservas para Machu Picchu: las reservas están sujetas a la disponibilidad variable de boletos para trenes o entradas a Machu Picchu. El itinerario final se confirmará una vez que Peru Experience Tours pueda asegurar las reservas de boletos. La disponibilidad de boletos no está bajo el control de Peru Experience Tours y puede cambiar. Peru Experience Tours organiza los horarios de trenes y entradas según la disponibilidad y el presupuesto de boletos incluidos en el precio final de la Experiencia. Puede haber tiempos de espera en Ollantaytambo o Aguas Calientes. Peru Experience Tours intenta obtener los mejores horarios posibles, pero si hay opciones más caras disponibles, no se comunicará con el viajero, ya que la Experiencia está basada en un presupuesto específico para boletos. El Usuario Final no tiene derecho a reclamar un reembolso si no está dispuesto a aceptar el itinerario organizado por Peru Experience Tours.
(14) Los cambios en las reservas, como fechas u horarios, solicitados por el Usuario Final, incurre en un cargo administrativo adicional y están sujetos a disponibilidad. El Usuario Final debe contactar primero a Peru Experience Tours para verificar la posibilidad de cambio. Si se acepta, Peru Experience Tours comunicará la tarifa administrativa y cualquier otro costo adicional. Estos cargos se deben pagar a través de PayPal, que incluye una comisión del 6%. Si el Usuario Final no está de acuerdo con los costos, no se realizará ningún cambio. Además, solo se permite un cambio por reserva. Una vez confirmado e implementado un cambio por Peru Experience Tours, los términos de cancelación anteriores ya no serán válidos y no se podrá reclamar un reembolso ni exigir cambios adicionales.
Para las reservas de Machu Picchu, una vez que los boletos (tren, entrada, bus) hayan sido comprados por Peru Experience Tours, cualquier cambio solo se podrá realizar si el Usuario Final se comunica por correo electrónico con Peru Experience Tours, indicando los cambios deseados y aceptando los costos asociados (costos de terceros y administrativos). Peru Experience Tours verificará la disponibilidad y cualquier tarifa adicional que el Usuario Final deba pagar para hacer posible el cambio. Además de las tarifas cobradas por terceros responsables de los boletos relacionados con el tour de Machu Picchu, Peru Experience Tours aplicará un cargo administrativo de $70 para investigar la disponibilidad y enviar la propuesta de cambio. Para cualquier propuesta de cambio adicional, se cobrará un cargo administrativo adicional de $70, así como las tarifas de terceros involucrados. El Usuario Final también deberá cubrir un 6% adicional por las tarifas sobre el monto total a pagar por el cambio. Si el Usuario Final acepta la propuesta de cambio dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, Peru Experience Tours enviará una solicitud de pago, la cual deberá ser aceptada y pagada por el Usuario Final dentro de esas 24 horas para que se realice el cambio en un plazo de 48 horas. Tras el cambio, Peru Experience Tours proporcionará un resumen actualizado de la reserva con los nuevos horarios y/o fechas del tour.
Si el Usuario Final responde o paga después de que haya pasado el período de 24 horas para aceptar la propuesta de cambio, esta propuesta ya no será válida. La disponibilidad de los boletos ya no está garantizada y Peru Experience Tours no será responsable por los problemas que puedan surgir. Es responsabilidad del Usuario Final actuar dentro de las 24 horas. El Usuario Final puede solicitar una nueva propuesta, pero esto implicará un cargo administrativo adicional de $70 por parte de Peru Experience Tours.
(15) Si el Usuario Final realiza cambios personales en el itinerario proporcionado por Peru Experience Tours, deberá aceptar cualquier cargo adicional o posible cambio y cancelación aplicable. Si Peru Experience Tours o sus representantes no pueden hacer los ajustes solicitados, el Usuario Final deberá gestionar los ajustes adicionales por su cuenta, sin derecho a reclamar un reembolso. Los cambios personales en el itinerario se realizan bajo el riesgo y costo del Usuario Final.
(16) Para la caminata Salkantay a Machu Picchu, el Usuario Final y cualquier participante adicional deben completar y firmar una declaración jurada antes de participar en la Experiencia. Esta información se comunica en el correo electrónico de confirmación recibido después de enviar la información personal solicitada. Si el Usuario Final y/o los participantes no completan y firman la declaración jurada correctamente, Peru Experience Tours o el Proveedor tienen el derecho de cancelar la participación de ese participante en cualquier momento antes del inicio de la Experiencia. El Usuario Final y/o el participante afectado no tendrán derecho a reclamar una explicación o alternativa, y Peru Experience Tours reembolsará el 100% del pago del participante afectado. Las tarifas bancarias o de transferencia serán cubiertas por el Usuario Final o el participante. Peru Experience Tours no cubrirá ninguna tarifa por el proceso de reembolso. Si alguno de los participantes desea cancelar la participación debido a que uno o más participantes no completaron la declaración jurada, se aplicarán los Términos de Cancelación de la Experiencia y el reembolso puede ser nulo o parcial.
(17) Para tours personalizados en Perú pagados a través de pasarela de pago con un itinerario previamente acordado, el Usuario Final acepta los siguientes términos específicos de cancelación y aplazamiento:
- Cancelación hasta 3 meses antes de la llegada – 50% de reembolso o 50% de costo adicional por aplazamiento.
- Cancelación hasta 45 días antes de la llegada – 35% de reembolso o 65% de costo adicional por aplazamiento.
- Cancelación hasta 15 días antes de la llegada – 5% de reembolso o 95% de costo adicional por aplazamiento.
- Cancelación dentro de los 15 días anteriores a la llegada – sin reembolsos y posible cargo adicional del 100% de las tarifas pagadas anteriormente en caso de aplazamiento.
Cualquier cambio en el itinerario después de realizadas las coordinaciones implicará cargos adicionales.
(18) Cualquier representante de Peru Experience Tours, ya sea guía, conductor, proveedor u otro, tiene el derecho de rechazar la participación del Usuario Final o de cualquier participante adicional si su seguridad o salud están en riesgo. El Usuario Final y cualquier participante involucrado no tendrán derecho a reclamar un reembolso de Peru Experience Tours o sus representantes. Esta decisión se toma en el mejor interés y por la seguridad de los afectados y debe ser aceptada sin reclamo.
(19) Para cada Experiencia operada por Peru Experience Tours, se creará un grupo de WhatsApp el día antes del inicio de la Experiencia. El Usuario Final será añadido al grupo con el número proporcionado en el correo electrónico enviado a Peru Experience Tours con la información requerida. Todos los Usuarios Finales deben confirmar su participación hasta las 6:00 pm (hora peruana) la noche anterior a la Experiencia mediante el icono indicado en el mensaje de bienvenida del grupo. Si no se confirma hasta las 6:00 pm, la participación del Usuario Final no estará asegurada y podría perderse la Experiencia.
(20) Peru Experience Tours se reserva el derecho de cancelar tours en cualquier momento antes de que comience la Experiencia. En caso de cancelación, Peru Experience Tours reembolsará el pago del Usuario Final si ya se ha realizado.
(21) Las cancelaciones de última hora pueden ocurrir debido a guías enfermos, falta de sustitutos o cualquier otra razón. Si Peru Experience Tours cancela una Experiencia, el Usuario Final no tendrá derecho a ninguna compensación o reembolso adicional aparte del precio final ya pagado. La única excepción son las cancelaciones debido a factores externos imprevistos e incontrolables, como huelgas o condiciones climáticas adversas. Si la notificación se realiza a Peru Experience Tours después de las 8:00 pm del día anterior a la Experiencia, el Usuario Final no será elegible para un reembolso ya que Peru Experience Tours habrá incurrido en costos operativos y logísticos.
Claro, aquí tienes la frase parafraseada:
5. CONTRATACIÓN DE EXPERIENCIAS
(1) Peru Experience Tours informa y el Usuario Final acepta que la empresa no tiene ninguna obligación ni responsabilidad respecto a la Experiencia una vez que el código de confirmación ha sido emitido y recibido por el Usuario Final. Peru Experience Tours no asumirá ninguna responsabilidad por daños relacionados con los productos o servicios (incluyendo las fotos de las actividades) ofrecidos por el Proveedor y promocionados y pagados a través de la Plataforma o en efectivo al Proveedor. La responsabilidad exclusiva de la calidad de la Experiencia y de cualquier daño derivado recae únicamente en el Proveedor.
(2) Algunas Experiencias pueden no ser adecuadas para todas las personas debido a restricciones relacionadas con la movilidad, discapacidad física o cognitiva, embarazo u otras condiciones físicas o mentales. Es responsabilidad del Usuario Final evaluar los riesgos y requisitos de cada Experiencia en relación con sus limitaciones, condición física y mental, así como cualquier problema médico o condición personal. Cualquier adulto que reserve con un Usuario Final menor de edad (menos de 18 años) es responsable de la conducta y el bienestar de todos los menores incluidos en la reserva y acepta estos Términos en su nombre, incluyendo todas las asunciones de riesgo y limitaciones de responsabilidad. Cada adulto en una reserva con un menor asume toda la responsabilidad de supervisar y monitorear al menor. Peru Experience Tours no ofrece servicios de supervisión para menores y renuncia expresamente a cualquier responsabilidad relacionada con su control.
(3) El Usuario Final puede añadir una Experiencia. Para eliminar o modificar la cantidad de Experiencias, debe ajustar la cantidad en el campo correspondiente. Cualquier Usuario Final que realice y confirme una reserva para múltiples participantes garantiza a Peru Experience Tours que: i) tiene todos los consentimientos y la autoridad necesarios para hacer la reserva en nombre de todos los participantes nombrados y ha proporcionado toda la información necesaria para que los demás participantes puedan dar una autorización informada; ii) la información proporcionada sobre todos los participantes es completa y precisa, y ha obtenido los permisos necesarios para compartir dicha información con Peru Experience Tours; y iii) informará a todos los participantes sobre la aplicabilidad de estos Términos a la reserva y la relación con Peru Experience Tours. Luego, deberá confirmar los Términos y condiciones y proceder al pago. El Usuario Final debe ingresar la información personal y elegir el método de pago. Tras seleccionar el método de pago, el Usuario Final debe pagar la reserva según el método elegido. Peru Experience Tours no se hace responsable de problemas relacionados con datos personales o cargos derivados de errores en la pasarela de pago.
(4) Una vez que el Usuario Final haya pagado el precio correspondiente por la Experiencia, ya libre del impuesto peruano (18%), recibirá un correo electrónico de confirmación previa con el código de la Experiencia. Deberá responder a este correo electrónico enviando una foto del pasaporte de cada participante (cada Usuario Final de la reserva), confirmando que enviará una foto de la página del pasaporte con el sello de entrada a Perú (indicando la fecha de ingreso) y respondiendo a las preguntas con la información solicitada por Peru Experience Tours en el correo de confirmación previa. El Usuario Final es responsable de la exactitud de la información proporcionada. Peru Experience Tours no está obligada a enviar recordatorios adicionales, además del correo de confirmación previa, para que la información sea enviada a tiempo. La información requerida para cada participante en la Experiencia incluye: nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, fecha de llegada a Perú, lugar de recogida (si aplica), preferencias alimenticias (si aplica), cómo se enteró del Peru Experience Tours, cómo está viajando (pareja, familia, solo, amigos), número de WhatsApp para contacto mientras viaja a Perú, e información adicional sobre Machu Picchu (si aplica). Si la información no se envía el mismo día de la compra o si el Usuario Final no confirma que la enviará pronto, la reserva no se confirmará y estará sujeta a disponibilidad y costos adicionales. Además, el Usuario Final no tendrá derecho a reembolsos de Peru Experience Tours y será responsable de cualquier penalización, cargo o tarifa adicional debido al retraso en el envío de la información requerida. Esto incluye errores en la información enviada, ya que Peru Experience Tours no garantiza que esté libre de errores. Peru Experience Tours procesará y confirmará la reserva cuando se haya recibido toda la información requerida (con posibles errores a cargo del Usuario Final) por correo electrónico a
(5) La información y los detalles sobre cada Experiencia (como los criterios de exclusión, número mínimo de participantes, fechas, recomendaciones, etc.) están disponibles en la sección de Información y Términos de Reservación de cada Experiencia específica en la Plataforma. Peru Experience Tours publica tanto la información proporcionada por el Proveedor de la Experiencia como su propia información. Es responsabilidad del Usuario Final estar al tanto de los detalles de la Experiencia. Peru Experience Tours y/o el Proveedor pueden rechazar la realización de la Experiencia si el Usuario Final no cumple con los requisitos detallados en la Plataforma para cada Experiencia. Si el Usuario Final no cumple con los requisitos comunicados antes de la compra, no tendrá derecho a ningún reembolso. Sin embargo, si el Proveedor rechaza la participación del Usuario Final en la Experiencia por un requisito no comunicado antes de la compra, el Usuario Final recibirá un reembolso completo de Peru Experience Tours. El Proveedor cubrirá cualquier costo administrativo, bancario o de transferencia asociado al proceso de reembolso y recibirá una advertencia que podría llevar a la terminación de la colaboración.
(6) Si el Usuario Final causa daños al equipo proporcionado por Peru Experience Tours durante la Experiencia, deberá cubrir los costos de reparación o reemplazo de los equipos dañados, como bastones de trekking, tiendas de campaña, entre otros. Esta compensación puede realizarse en efectivo el mismo día o en línea (con los costos de transferencia a cargo del Usuario Final) a la cuenta de Peru Experience Tours.
(7) Si el conductor y el guía llegan el día de la excursión y el Usuario Final demora más de 5 minutos en llegar, el Usuario Final perderá automáticamente la visita sin derecho a reembolso. Esto asegura que el proceso de recolección se lleve a cabo de manera eficiente, evitando demoras y molestias para otros viajeros.
(8) El Usuario Final y todos los participantes acuerdan plenamente que su participación en la Experiencia reservada con Peru Experience Tours o su Proveedor es de manera voluntaria e iniciada por ellos mismos.
(9) El Usuario Final se compromete a seguir todas las instrucciones dadas por Peru Experience Tours, el guía o el proveedor antes, durante y después de la Experiencia. En caso de incumplimiento, el Usuario Final asume toda la responsabilidad y las consecuencias que puedan derivarse. El Usuario Final indemnizará y defenderá al guía, a Peru Experience Tours y a su personal, así como a cualquier tercero afectado directa o indirectamente. Si el guía debe descuidar la participación del Usuario Final durante la recolección o la actividad por razones que puedan afectar su salud y seguridad, el Usuario Final debe acatar las instrucciones y permanecer en el alojamiento, transporte o seguir las indicaciones del guía. En este caso, el Usuario Final no tendrá derecho a ningún reembolso.
(10) El Usuario Final acepta que ha sido debidamente informado sobre los riesgos de participar en la actividad y la necesidad de respetar las normas de seguridad durante la participación.
(11) El Usuario Final confirma que cumple con los requisitos físicos y de salud necesarios para participar en la actividad y asume todos los riesgos relacionados con su participación en la Experiencia. Por lo tanto, libera completamente a Peru Experience Tours, sus representantes, empleados y cualquier persona involucrada de cualquier reclamo por muerte, accidente, lesión o daño permanente de cualquier tipo que pueda surgir antes, durante o después de su participación voluntaria en la Experiencia.
(12) El Usuario Final acepta que, de acuerdo con los artículos 1970 y 1972 del Código Civil peruano, cualquier daño a su persona causado por su propia imprudencia, la de terceros, actos contrarios a las normas de seguridad, fenómenos naturales o fuerza mayor no será responsabilidad de Peru Experience Tours ni de ninguna persona asociada con la empresa.
(13) El Usuario Final asume toda la responsabilidad por cualquier daño presente o futuro que pueda surgir como resultado de la Experiencia reservada, el uso de las instalaciones o su participación en la misma. Por ello, el Usuario Final reconoce la obligatoriedad de que todos los participantes cuenten con un seguro de viaje. Peru Experience Tours recomienda un seguro con una cobertura mínima de repatriación, evacuación y asistencia médica de US $250,000 para toda la estadía en Perú. También se sugiere ampliar la cobertura del seguro de viaje para incluir cancelación, reducción, así como cualquier otro gasto derivado de pérdida, daño, lesión, demora, fuerza mayor o inconvenientes que puedan surgir durante la estancia y la Experiencia con Peru Experience Tours. El Usuario Final entiende que Peru Experience Tours no proporciona dichos seguros. Al contratar un seguro de viaje, es responsabilidad del Usuario Final asegurarse de que la aseguradora esté al tanto del tipo de viaje, los riesgos mencionados y cubra adecuadamente todos estos aspectos. En caso de que el Usuario Final o cualquier otro participante no cuente con un seguro que cubra completamente los puntos mencionados o que solo ofrezca cobertura parcial, será su responsabilidad asumir los costos adicionales. Además, el Usuario Final cubrirá sus propios gastos relacionados con asistencia médica y cualquier gasto médico posterior a su participación en la Experiencia, para cualquier enfermedad, accidente o lesión relacionada con la misma.
(14) El Usuario Final también autoriza a Peru Experience Tours a proporcionar, a través del personal médico, tratamiento médico de emergencia y transporte a un centro de salud adecuado. Esta autorización no implica una obligación por parte de Peru Experience Tours para proporcionar dichos servicios médicos. Todos los costos asociados con el tratamiento médico serán cubiertos y/o reembolsados por el Usuario Final. Algunas experiencias pueden estar relacionadas con regiones remotas o menos desarrolladas, donde las instalaciones médicas pueden no cumplir con los estándares de los del país de origen del Usuario Final. La calidad de las instalaciones médicas en los lugares donde opera Peru Experience Tours puede variar, y Peru Experience Tours no ofrece garantías en cuanto al estándar de dichas instalaciones o el tratamiento médico en esas áreas.
(15) Peru Experience Tours no será responsable de ningún daño, gasto, pérdida o reclamación que se deba a la culpa del Usuario Final, actos u omisiones imprevisibles o inevitables de terceros ajenos a la prestación de los servicios incluidos en la(s) experiencia(s), o eventos de fuerza mayor (según se define aquí). Peru Experience Tours tampoco se hace responsable por pérdida, robo o daño al equipaje o efectos personales de los Usuarios Finales durante la Experiencia. Los Usuarios Finales deben mantener sus pertenencias personales bajo vigilancia en todo momento y no dejar objetos desatendidos en áreas públicas, medios de transporte u otros lugares. Peru Experience Tours no acepta responsabilidad por pérdida o daño a objetos de valor u otras pertenencias dejadas en instalaciones utilizadas por Peru Experience Tours, como hoteles, alojamientos familiares, embarcaciones, vehículos u otros medios de transporte. En caso de pérdida, muerte, lesión o enfermedad causada por negligencia u omisiones de Peru Experience Tours o de terceros proveedores de servicios, la responsabilidad de Peru Experience Tours estará limitada de acuerdo con los convenios internacionales aplicables. Salvo disposición en contrario en otras partes de estos Términos, Peru Experience Tours no será responsable por pérdida de beneficios anticipados, pérdida de disfrute, pérdida de ingresos, pérdida de uso, pérdida de contrato u oportunidades similares, ni por pérdidas o daños consecuentes o indirectos. En reclamaciones que no impliquen lesiones personales, muerte o enfermedad, o que no estén sujetas a los convenios mencionados, la responsabilidad de Peru Experience Tours por actos negligentes u omisiones de sus proveedores se limitará al monto máximo del precio pagado por la Experiencia, excluyendo primas de seguro y cargos administrativos. En caso de pérdida o daño al equipaje y/o pertenencias personales, la responsabilidad de Peru Experience Tours no excederá los $500. Peru Experience Tours no será responsable en ningún momento por pérdida o daño a objetos de valor. El Usuario Final acepta que no podrá buscar compensación contra Peru Experience Tours y sus proveedores, contratistas u otros terceros.
(16) El Usuario Final acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Peru Experience Tours, sus representantes, empleados y terceros por cualquier responsabilidad o reclamo que surja debido a daño causado a terceros por negligencia, incidentes, accidentes o responsabilidades del Usuario Final, violaciones de las reglas de seguridad, así como por muerte, accidente, lesión o daño permanente presentado antes, durante y después de la participación del Usuario Final en la Experiencia. El Usuario Final declara y mantiene indemnes a las personas y entidades mencionadas de cualquier reclamación en su contra derivada de sus acciones durante la Experiencia.
(17) El Usuario Final autoriza formalmente a Peru Experience Tours a tomar fotos y/o realizar grabaciones de él/ella antes, durante y después de la Experiencia, para publicar y promocionar este material en los canales de medios que Peru Experience Tours considere apropiados, de manera perpetua y a nivel mundial
6. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
El Usuario Final es responsable de contar con un pasaporte válido en todo momento durante la Experiencia, el cual debe ser requerido para la entrada, salida y viaje a cada país o región visitada durante el itinerario, así como para regresar al país de residencia del Usuario Final (el pasaporte debe tener una validez de al menos 6 meses después de la última fecha de viaje). Además, es necesario contar con todas las visas, permisos y certificados requeridos, incluidos certificados de vacunación y pólizas de seguro. El Usuario Final acepta toda la responsabilidad de obtener estos documentos antes de iniciar la Experiencia y será el único responsable de cualquier consecuencia adversa derivada de la falta o defectos en la documentación. Peru Experience Tours no garantiza la precisión de la información o el asesoramiento proporcionado sobre visas, vacunas, clima, ropa, equipaje, equipo especial, etc., y el Usuario Final acepta que Peru Experience Tours no será responsable de errores u omisiones en dicha información.
7. PRECIOS
(1) El precio de las Experiencias detallado en la Plataforma es el precio final e incluye todos los servicios descritos en la página web de la Experiencia específica.
(2) Los precios de las Experiencias en la Plataforma no incluyen impuestos, ya que los extranjeros que permanecen en Perú por menos de 60 días están exentos de impuestos para el gobierno peruano. Para beneficiarse de esta exención, el Usuario Final debe cumplir con los requisitos y condiciones establecidas en la sección 23. Exoneración de Impuestos. Peru Experience Tours solicitará estos requisitos al Cliente en el correo de confirmación.
(3) Si el Usuario Final necesita pagar una diferencia de precio u otro monto relacionado con la Experiencia, el pago debe hacerse por el monto exacto en la oficina de Peru Experience Tours, ya que no se aceptan cambios de efectivo. Además, cada billete debe estar en perfectas condiciones. Los billetes rotos o en mal estado no serán aceptados, ya que los bancos peruanos rechazan billetes dañados. El Usuario Final deberá organizar un reemplazo adecuado para que el pago sea válido. Peru Experience Tours se reserva el derecho de cancelar y reembolsar la reserva del Usuario Final si el pago no se realiza antes de las 2:00 p.m. del día anterior a la Experiencia.
8. IMPLICACIONES LEGALES EN CASO DE PÉRDIDA DE LA EXPERIENCIA
(1) En caso de pérdida o robo del código de confirmación, Peru Experience Tours no se hace responsable por el uso indebido del servicio; es decir, si un tercero utiliza el código para realizar la Experiencia en lugar del Usuario Final. En esta situación, no se realizarán reembolsos ni se emitirá un nuevo código. Sin embargo, el Usuario Final puede solicitar la emisión de un nuevo código de confirmación enviando un correo electrónico a
(2) Tras recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, que se envía una vez que el Usuario Final ha proporcionado la información requerida por Peru Experience Tours en el correo electrónico de confirmación previa después de realizar la reserva, el Usuario Final asume toda la responsabilidad por su propio código de confirmación.
Aquí tienes el texto parafraseado con el cambio solicitado:
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9. DESCRIPCIONES DE EXPERIENCIAS
(1) Peru Experience Tours actualiza constantemente las descripciones de las Experiencias promocionadas en la Plataforma. Sin embargo, el contenido de estas descripciones y la disponibilidad de las Experiencias pueden variar sin que Peru Experience Tours tenga conocimiento. Es responsabilidad del Proveedor informar a Peru Experience Tours sobre cualquier cambio.
(2) Todas las fotografías e ilustraciones en la Plataforma son solo referenciales. Las imágenes publicadas son propiedad de los Proveedores o de Peru Experience Tours. Peru Experience Tours no asume ninguna responsabilidad por los derechos de propiedad sobre las fotos o ilustraciones del Proveedor, siendo este último el responsable de cualquier reclamación, queja o denuncia de terceros.
(3) Peru Experience Tours proporciona información sobre la Experiencia, incluyendo lo que se incluye, la duración, el itinerario, recomendaciones, términos de reserva y cancelación, así como información adicional. Las Experiencias se realizarán tal como están descritas en la Plataforma, sin servicios adicionales o conexos, por lo que el Usuario Final no debe asumir lo contrario.
(4) El Usuario Final acepta que muchas Experiencias pueden experimentar retrasos o incluso cancelaciones debido a casos fortuitos o fuerza mayor. Además, el Usuario Final acepta eximir a Peru Experience Tours de cualquier inconveniente relacionado con la realización de la Experiencia y entiende que Peru Experience Tours es una plataforma automatizada que conecta a turistas con la oferta de Experiencias en Perú. Por lo tanto, Peru Experience Tours no se responsabiliza por daños ocasionados durante la realización de las Experiencias.
10. TRANSFERENCIA DE EXPERIENCIAS
(1) Cualquier Experiencia, a excepción de Machu Picchu o cualquier paquete de Experiencia que dure más de 1 día, puede ser transferida a terceros sin restricciones. El nuevo Usuario Final de la Experiencia debe cumplir con las condiciones establecidas por el Proveedor y Peru Experience Tours para participar en la Experiencia. El Usuario Final original debe asegurarse de que el nuevo usuario cumpla con dichos requisitos. Si el nuevo Usuario Final no cumple con las condiciones, puede ser excluido de la Experiencia sin derecho a reembolso o reprogramación. El Usuario Final debe notificar a Peru Experience Tours con al menos 2 días hábiles de antelación antes del cambio de Usuario Final y proporcionar toda la información requerida según la sección 5 (3). Es responsabilidad del Usuario Final conocer y aceptar los requisitos necesarios para participar en las Experiencias reservadas.
(2) Aunque las Experiencias pueden ser transferidas a otro Usuario Final, queda estrictamente prohibido que un Usuario Final comercialice las Experiencias descritas en la Plataforma para obtener beneficios económicos personales sin la debida autorización de Peru Experience Tours.
11. PAGO, ENTREGA Y RESERVA DE PROPIEDAD
(1) Los Usuarios Finales pueden pagar las Experiencias en línea utilizando tarjeta de crédito a través de nuestro Link de pago. Todo el proceso de transferencia de datos está protegido por cifrado SSL y cumple con los más altos estándares de seguridad de la industria. El código de confirmación y la confirmación final de la Experiencia se enviarán por correo electrónico. Puede haber restricciones específicas en los métodos de pago o formas adicionales de pago para cada Experiencia.
(2) Peru Experience Tours no cubre los costos de transferencia asociados al proceso de pago para el Usuario Final.
12. DISPONIBILIDAD Y CANCELACIÓN
(1) El Usuario Final puede consultar la disponibilidad de cada Experiencia (por ejemplo, región/ciudad, horarios disponibles) en la página correspondiente de la Experiencia. La disponibilidad de las Experiencias puede variar. El Usuario Final puede seleccionar su fecha preferida en el calendario disponible en la página de la Experiencia. Dado que la disponibilidad mostrada en la Plataforma puede no estar actualizada, la reserva se considera confirmada (y con ella la disponibilidad) únicamente tras recibir el correo electrónico de confirmación de la reserva. Este correo de confirmación es enviado por Peru Experience Tours en respuesta al cuestionario completado por el Usuario Final tras la reserva en línea.
(2) Si el Usuario Final necesita hacer una reserva en un plazo menor al establecido en los términos de la reserva, debe contactar a Peru Experience Tours para verificar la disponibilidad antes de realizar la reserva. Si el Usuario Final realiza la compra antes de que Peru Experience Tours confirme la disponibilidad y no es posible incluir al Usuario Final en la Experiencia, se procederá a realizar el reembolso. En este caso, Peru Experience Tours se reserva el derecho de deducir un 10% en concepto de costos administrativos de la transacción asociada con la reserva, y el Usuario Final será responsable de cubrir todos los cargos administrativos, bancarios o de transferencia asociados al proceso de reembolso.
13. DISCAPACIDADES FÍSICAS
(1) Peru Experience Tours da la bienvenida a la participación de personas con discapacidades en las Experiencias ofrecidas. Sin embargo, se recomienda que el Usuario Final se comunique con Peru Experience Tours a través de
(2) Si el Usuario Final realiza una reserva con Peru Experience Tours y posteriormente no cumple con los requisitos médicos necesarios, Peru Experience Tours se reserva el derecho de considerar la reserva como cancelada, aplicando las tarifas de cancelación correspondientes. Los Usuarios Finales son responsables de evaluar su propia capacidad para participar en la Experiencia reservada. Se recomienda que todos los Usuarios Finales consulten a su médico sobre su aptitud para viajar, especialmente para actividades de aventura. Peru Experience Tours alienta a los Usuarios Finales a buscar el consejo médico sobre vacunas, precauciones y cualquier otra consideración médica relevante para su experiencia. Peru Experience Tours no ofrece asesoramiento médico. Algunas Experiencias pueden no ser adecuadas para todas las personas debido a limitaciones en movilidad, discapacidades físicas o cognitivas, embarazo u otras condiciones físicas o mentales. Es responsabilidad del Usuario Final evaluar los riesgos y requisitos de cada Experiencia considerando sus propias limitaciones y condiciones físicas y mentales.
14. CAMBIOS EN EL SERVICIO
(1) El Proveedor está obligado a ofrecer la Experiencia comprada por el Usuario Final tal como se describe, incluyendo todos los elementos correspondientes. Si se realizan cambios en la Experiencia, el Usuario Final tiene derecho a solicitar un reembolso si decide no participar. Si el Usuario Final elige participar a pesar de los cambios, puede solicitar un reembolso por la diferencia entre lo reservado y lo recibido. Los costos operativos y administrativos asociados no serán reembolsados por Peru Experience Tours ni por el Proveedor.
(2) Las Experiencias pueden involucrar el uso de vehículos, equipos técnicos o personal especializado descrito en la descripción de la Experiencia en la Plataforma. Si en la fecha programada de la Experiencia estos elementos no están disponibles, el Proveedor puede proporcionar un reemplazo equivalente. Si no hay un reemplazo adecuado, la Experiencia puede ser cancelada, y el Usuario Final recibirá un reembolso o podrá optar por reprogramar, según su preferencia. Peru Experience Tours no asume responsabilidad por estos casos ni compensará reclamaciones por daños (como gastos de viaje o alojamiento) al Usuario Final.
15. RESPONSABILIDAD DE PERU EXPERIENCE TOURS
(1) Como intermediario, Peru Experience Tours no será responsable de ningún daño ocurrido durante la Experiencia proporcionada por el Proveedor. Tanto el Usuario Final como los Proveedores y Peru Experience Tours aceptan que cualquier reclamación por daños se resolverá entre el Usuario Final y el Proveedor, eximiendo a Peru Experience Tours de cualquier responsabilidad.
(2) Peru Experience Tours solo será responsable por los daños directos derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales en relación con sus propios servicios como intermediario entre Usuarios Finales y Proveedores. En este sentido, la responsabilidad de Peru Experience Tours está limitada a los daños directos causados en su calidad de intermediario.
(3) Las responsabilidades de Peru Experience Tours durante la Experiencia están detalladas en las secciones 5 (8) – 5 (15).
(4) Peru Experience Tours no se responsabiliza del contenido de sitios web de terceros. Los enlaces proporcionados a otros sitios tienen como único fin ofrecer información adicional sobre los Proveedores y las Experiencias. Las políticas y procedimientos descritos aquí no aplican a servicios de terceros. Se recomienda contactar directamente con estos sitios para conocer sus términos y condiciones, políticas de privacidad, entre otros.
16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
- Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el contenido y diseño de los Servicios de Peru Experience Tours y el contenido presentado en la Plataforma son propiedad de Peru Experience Tours o de terceros que han otorgado licencias a Peru Experience Tours. El Usuario Final o cualquier otra persona no puede usar, reproducir ni permitir que se use o reproduzca ninguna marca registrada, nombre o logotipo que aparezca en la Plataforma sin la autorización previa por escrito de Peru Experience Tours. El software que opera la Plataforma y todas las aplicaciones digitales son de propiedad de Peru Experience Tours o de terceros, y el Usuario Final solo puede utilizarlos para realizar reservas. El Usuario Final no puede copiar, realizar ingeniería inversa, modificar ni llevar a cabo ninguna transacción con el software de nuestros Servicios.
17. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Nos comprometemos a proteger su privacidad. Le invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. Lo mismo aplica para el uso de cookies en nuestra página web; para más información, por favor visite nuestra Política de Cookies.
18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO
(1) Peru Experience Tours se reserva el derecho de modificar y ajustar estos Términos de Uso para equilibrar y mejorar la relación contractual entre todas las partes involucradas. Cualquier cambio que no beneficie al Usuario Final de la Experiencia o al Proveedor solo se deberá a ajustes legales o técnicos.
(2) Si el Usuario Final no está de acuerdo con alguno de los cambios realizados, puede dejar de usar la Plataforma y los Servicios de inmediato. Si el Usuario Final continúa utilizando la plataforma o la Experiencia después de los cambios, se considerará como aceptación total de los ajustes por parte del Usuario Final. Estos Términos y Condiciones se actualizan en la fecha indicada al final.
19. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
(1) Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú.
(2) Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a arbitraje, llevado a cabo por un solo árbitro, siendo dicho fallo definitivo e irrevocable. El arbitraje se llevará a cabo por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima y se regirá por las reglas de arbitraje de la institución. Las partes declaran conocer y someterse expresamente a dichas reglas, renunciando a su propio fuero. El árbitro único será nombrado por las autoridades competentes del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.
20. CESIÓN DE POSICIÓN CONTRACTUAL
El Usuario Final reconoce y acepta que Peru Experience Tours puede ceder su posición contractual, así como cualquier derecho u obligación, o vender sus activos a terceros sin necesidad de informar al Usuario Final ni obtener su consentimiento previo y expreso.
21. FUERZA MAYOR
Peru Experience Tours no será responsable por ningún retraso o incumplimiento en la realización de las Experiencias. Estos retrasos o fallos pueden resultar directa o indirectamente de causas o circunstancias fuera del control razonable de Peru Experience Tours, incluyendo, entre otros, fallos en equipos o líneas de comunicación electrónica o mecánica, problemas telefónicos o de interconexión, virus informáticos, acceso no autorizado, robo, errores de operadores de telecomunicaciones, condiciones climáticas severas, terremotos, desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras o restricciones gubernamentales.
22. RECLAMOS Y QUEJAS
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley No. 29571, nuestra Plataforma cuenta con un libro de reclamaciones virtual donde usted puede presentar una queja o reclamo respecto a los Servicios ofrecidos. Puede acceder a esta sección en la parte de "Contáctanos" de nuestra página web.
23. EXONERACIÓN DE IMPUESTOS
En el correo electrónico de confirmación recibido después de la reserva en línea, se solicita al Usuario Final que proporcione su información personal y la de los acompañantes que participarán en la Experiencia. La información requerida incluye: nombre completo, fecha de nacimiento, número de pasaporte, fecha de llegada a Perú y fecha de regreso. Para aplicar la exención de impuestos, el Usuario Final debe permanecer en Perú por un máximo de 60 días. Si el Usuario Final o algún acompañante permanece en Perú por más de 60 días sin salir del país, la exención de impuestos no se aplicará.
El Usuario Final debe proporcionar esta información al menos 24 horas antes del inicio de la Experiencia. En algunos casos, como cuando Peru Experience Tours o el Proveedor deben organizar, comprar o reservar servicios de terceros (como boletos de tren, entradas para turistas, lugares de interés, hoteles, etc.), se requerirá la información solicitada inmediatamente después de la reserva en línea. Si el Usuario Final no proporciona la información requerida a Peru Experience Tours directamente después de la reserva o informa que enviará la información en los próximos 3 días (si el inicio de la Experiencia es dentro de esos 3 días), ni Peru Experience Tours ni el Proveedor serán responsables si no hay disponibilidad para la Experiencia elegida. En tal caso, el Usuario Final puede cancelar la reserva, pero deberá aceptar un cargo administrativo del 10% deducido de su pago. Si hay disponibilidad pero la información no se proporciona completa y correctamente, el Usuario Final deberá pagar el impuesto pendiente del 18% sobre el precio ya pagado por la Experiencia.
Esta exención de impuestos del 18% se ha considerado en el precio de las Experiencias presentadas en la Plataforma, por lo que los precios publicados no incluyen impuestos. Sin embargo, para beneficiarse de la exención de impuestos, Peru Experience Tours y el Proveedor deben registrar la información detallada en el sistema de la autoridad fiscal peruana, permitiendo así que el Usuario Final quede exento del impuesto correspondiente.
Si el Usuario Final o algún participante no proporciona la información requerida antes del inicio de la Experiencia y no paga el 18% de impuestos sobre el precio ya pagado, Peru Experience Tours y sus representantes tienen el derecho de prohibir la participación del participante que incumple los términos y condiciones, sin derecho a reembolso. El participante asumirá los costos relacionados con la Experiencia y no podrá responsabilizar a Peru Experience Tours ni a sus representantes.
